FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés à partir de la confirmation de paiement de votre commande. Nous faisons le nécessaire afin de vous proposer des délais de livraison rapide et de respecter l’estimation que nous vous faisons.
En raison de circonstances imprévues, il est possible que le délai de livraison ne soit pas respecté (grève, perte du colis, circonstances météorologiques, etc.). Au-delà de 30 jours après la confirmation de votre paiement sans réception de votre commande, vous pouvez nous demander un remboursement (voir Comment puis-je être remboursé(e) ?).

Dans certains cas, il est possible que votre commande soit séparé en plusieurs colis en raison de délais de préparation et/ou de livraison différents entre les produits de votre commande.

De plus, lors d’événements particuliers (Black Friday, Soldes, Noël), il est possible que les délais soient étendues en raison des fortes demandes sur le marché.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que la commande est prête, nous la transmettons à notre transporteur. Selon votre situation géographique, le mode de transport choisi (express ou standard) et le transporteur attribué à votre cas, il se peut que vous n’ayez pas de lien suivi pour votre colis. Dans ce cas, si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Dans le cas contraire, vous recevrez un lien de suivi dans l’email vous informant de l’expédition de votre commande.

Est-il possible de se faire livrer en point relais ?

Non, nous ne proposons pas la livraison en point relais.
L’adresse de livraison que vous renseignez peut-être celle de votre domicile ou de votre lieu de travail. Dans ce dernier cas, pensez à bien renseigner les informations d’accès à votre lieu de travail : bâtiment, étage, nom de la société.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Aucune de vos informations ne sont transmises et vendues à des tiers. Toutes les informations saisies sont stockées sur nos serveurs, sont confidentielles et n’y sortiront jamais.
Aucune information de paiement n’est enregistrée de notre côté (voir Quels moyens de paiement proposez-vous ?).
Seules vos informations de livraison sont transmises au transporteur qui vous est attribué afin de vous livrer votre commande.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Tout d’abord, aucun paiement n’est effectué sur notre site. Nous utilisons différents moyens de paiement sur notre site qui sont totalement fiables : Stripe et PayPal. Ceux-ci nous permettent de vous assurer une meilleure sécurité lors des paiements (voir Le paiement est-il sécurisé ?).
En revanche, avec Stripe, il n’est possible de payer qu’en carte bancaire. Aussi, aucun virement bancaire ou chèque n’est accepté sur notre plateforme.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est totalement sécurisé.
Tout se passe sur l’interface de l’un de nos services partenaires (Stripe ou PayPal) et la transaction est cryptée. À aucun moment nous n’enregistrons et nous n’avons connaissance de vos informations bancaires.
Nous travaillons également à intégrer prochainement le 3D Secure, ce qui vous permettra de confirmer et de valider le paiement de votre commande grâce à votre smartphone.

Quelles sont les garanties ?

Vous disposez d’un droit de rétraction durant les 14 jours suivant la réception vos produits. Pour ce faire, veuillez nous contacter. Veuillez noter que le retour des produits commandés est à vos frais.

Comment puis-je être remboursé(e) ?

Le remboursement se fait seulement dans l’un des cas suivant :

• Vous n’avez pas reçu votre commande 30 jours après son paiement : Veuillez nous contacter directement et nous transmettre votre numéro de commande.
• Vous souhaitez nous retourner un produit : Vous avez 14 jours pour nous retourner un produit à compter de la date de réception de votre commande (voir Comment retourner un produit ?).

Nous vous remboursons la valeur des produits achetés mais pas les frais de port appliqués. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (Stripe ou PayPal).
Le remboursement intervient généralement entre 5 et 10 jours suivant sa validation.

Comment retourner un produit ?

Les produits que vous nous retournez ne doivent pas être endommagés, détruits (totalement ou partiellement) et conservés dans l’emballage d’origine de ceux-ci. Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement (si demandé).
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser un retour.

Vous nous retournerez les produits concernés accompagnés du bon de livraison initial signé.
Le retour du ou des produit(s) est (sont) à vos frais.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande (exclusivement la modification de l’adresse de livraison), veuillez nous en informer le plus vite possible et nous transmettre votre numéro de commande. En revanche, nous ne pouvons pas opérer à la modification du nombre d’articles achetés lors de votre commande pour des raisons logistiques avec nos partenaires.
Lorsque la commande est expédiée, il n’est plus possible de la modifier.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est encore tant pour l’annuler. Veuillez nous contacter et nous transmettre votre numéro de commande au plus vite.
Si la commande a été expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. En revanche, vous pouvez nous retourner les produits de votre commande dans leur emballage d’origine et non-détériorés durant les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce retour est à vos frais.